18 Apr 2020
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高槻市の税理士の網本俊聖です。
2月末くらいに急にWindows10のOSに不具合が出て、特定のソフトが使えなくなっていたので、今日はパソコンを修理していました。
使えなかったソフト
- Microsoft EdgeとEdgeを使って利用するソフト全般
- officeのライセンス認証
- jpegやpngなどの画像読込
不具合を自力で直そうとMicrosoftヘルプ等で調べて試したんですけど、どれも駄目…。
Windows10パソコンのスタートボタンを押しても反応が無い、開かない不具合の復旧作業
私が試した復旧作業
いろいろ試したんですけど、私はどれも駄目でしたが、一応試したものを列挙すると
- パソコンの再起動
- 周辺機器の取外し
- 高速スタートアップの無効化
- Windows Updateの実行
- 放電
- システムの復元
ほかにも試しましたが、たぶんこれらを試して駄目だと私と同じ運命を辿ると思います。。。
結局はDELLのサポートセンターに問合せ
2月末の貴重な時期に半日くらい費やしたものの復旧できず、DELLのサポートセンターに問合わせることにしましたが、サポートセンターの人（中国大連）もお手上げで、結局は工場出荷時の状態に戻す「初期化」をすることになりました。
2月末にパソコン初期化…。
もしかするとパソコンを初期化するときにOSの再インストールをするかもしれないので、一応32GBのUSBメモリー（空）を用意して欲しいといわれましたが、ちょうどそのサイズのメモリーが無かったので購入後にメールで連絡することになりました。
新型コロナウイルスでサポートセンター閉鎖？
3月上旬は確定申告期限間際＆新型コロナウイルスでパソコン修理どころではなく、4月になってからメールすると、
sorry…covid…
のようなメールが自動転送されました。（メールは消してしまいました。）
たしかにDELLのサポートセンターが中国の大連にあるようなので、サポートセンター閉鎖もあり得る…。
どうしようかな、と思ったんですけど、私もまだ確定申告が完全に終わったわけではなかったので、とりあえず放置することに。
確定申告が終わってサポートセンターに電話問合せ
初期化に最長で3時間くらいかかると言われたので、今日（土曜日）にすることにしましたが、実際は約30分作業でした。
ただ、工場出荷状態になったので、またofficeや会計ソフト、税務ソフトのインストール、データの復元等をしていたら約4時間。
普通に何もなければ1時間くらいで終わるんですけど、なぜかofficeのライセンス認証がうまくいかずにofficeだけで2時間以上…。
本当にパソコンって難しいですよね。
途中、作業がはかどらなかったので、ご飯を買いにセブンイレブンまで行ったら虹が出てました。
